Bienvenue dans notre Foire aux questions “ FAQ ” !
Nous avons compilé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients concernant nos produits, la livraison et le service après-vente.
Produits et utilisation
Q : Vos produits sont-ils compatibles avec les portes et équipements européens ?
R : Oui, tous nos produits sont sélectionnés pour être compatibles avec les normes européennes (cylindres de porte, prises électriques, normes CE). Chaque fiche produit indique clairement les dimensions et les compatibilités.
Q : Comment savoir si une serrure intelligente est compatible avec ma serrure ?
R : Chaque page produit indique les modèles de serrures compatibles (européennes, suisses, etc.). En cas de doute, vous pouvez nous envoyer une photo de votre serrure via le portail d'assistance.
Q : L'installation est-elle compliquée ?
R : Non. La plupart de nos produits (serrures connectées, capteurs, gadgets solaires, etc.) sont conçus pour une installation en quelques minutes, sans outils spécifiques. Nous fournissons des guides détaillés et des tutoriels vidéo.
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui. Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans en Europe. Certains fabricants proposent une extension de garantie (indiquée sur la page produit).
Commandes et livraison
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
A: Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les délais impartis. 72 heures ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
A: Nous offrons la livraison gratuite sous réserve d'un montant minimum de commande et en fonction du lieu de résidence du client.
Q : Que faire si le produit que j'ai reçu est endommagé ou non conforme à la description ?
A: Si un produit est défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures Veuillez joindre une photo de la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
Q : Puis-je suivre mon colis ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Q : Quelles sont les conditions de livraison ?
R : Afin de garantir un délai de livraison optimal, Planitpower propose une gamme de services de livraison personnalisés : à votre domicile ou dans un point relais du transporteur.
Q : Quelles sont les options de livraison ?
A: Afin de garantir un service rapide et fiable, PlanItPower propose plusieurs modes de livraison :
• livraison à domicile ;
• livraison à un point de retrait de colis de votre choix ;
Chaque commande est préparée avec soin afin de protéger vos produits et de garantir des délais de livraison optimaux.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement après un retour ?
A: Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours, en utilisant le même mode de paiement que lors de l'achat initial.
Paiement et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres solutions de paiement sécurisées selon votre pays (Bancontact, iDEAL, etc.).
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, absolument. Les paiements en ligne sur PlanItPower sont traités via une plateforme de paiement sécurisée.
Vos données bancaires sont cryptées à l'aide de SSL/TLS protocole, garantissant qu'aucun tiers ne puisse y accéder.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée et transparente.
Q : Les prix affichés incluent-ils ou excluent la TVA ?
A : Les prix indiqués dans le catalogue sont en euros et incluent les taxes belges. Les taxes finales applicables dans le pays du client sont calculées lors du paiement.
Retours et service après-vente
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Aucun motif n'est requis et aucune pénalité ne sera appliquée, hormis les frais de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R: Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Engagement et durabilité
Q : Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
A: Nous sélectionnons des produits qui favorisent les économies d'énergie, la domotique durable et les technologies propres. Notre objectif est de vous proposer des solutions concrètes pour réduire votre consommation d'énergie quotidienne.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
A: Nos produits proviennent de fabricants européens et internationaux spécialisés dans les technologies durables et les maisons connectées. Ils sont tous conformes aux normes CE.
Q : Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
A: Contactez-nous directement via notre [formulaire de contact] ou par e-mail : info@planitpower.com.
Q : Comment puis-je contacter le service client de PlanItPower ?
R: Notre équipe d'experts est disponible du lundi au samedi pour répondre à toutes vos questions :
📧 support@planitpower.com
💬 Ou via notre portail d'assistance.
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais. 48 heures ouvrables.