À PlanItPower, Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
En tant que client de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de [délai manquant]. 14 jours de la réception de votre commande.
- Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison par courriel à support@planitpower.com.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.
- Certains produits (par exemple, les produits personnalisés) ne sont pas admissibles au retour.
2. Procédure de retour
- Contactez-nous à support@planitpower.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons le Instructions et adresse de retour (selon le fournisseur/l'entrepôt).
- Vous devez renvoyer le produit dans les délais impartis. 14 jours après nous en avoir informés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
3. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai déterminé. 5 à 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que votre commande initiale.
- Les frais d'expédition (le cas échéant) sont non remboursable, sauf si le produit était défectueux ou a été livré incorrectement.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement (dans Livraison en 7 jours) avec des photos du produit et de son emballage.
- Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
5. Remboursements tardifs ou manquants
- Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez vous renseigner auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
- Si le problème persiste, contactez-nous à support@planitpower.com.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :
📧 support@planitpower.com